Поле "Время на выполнение"

Поле задаёт предполагаемую длительность коммуникации и помогает планировать время исполнителя. Ниже — порядок работы с ним на разных этапах коммуникации.

1. Создание коммуникации

• Поле присутствует во всех типах коммуникаций и заполняется всегда.

• Значение по умолчанию — 30 минут.

• Как изменить время:

  • выбрать пункт из выпадающего списка (шаг — 30 мин,  минимум —  30 мин, максимум —  24 часа);

  • ввести число вручную (минимум —  1 минута, максимум 4 цифры, например, 120 = 2 часа).

2. После создания

• Новые / Принято / Запланировано

  • Показывает время в формате X часов XX мин.

  • Редактировать может только отправитель на этапе Новые (для исполнителя поле заблокировано).
    
    

• В работе

  • Формат: Дата и время действия - X час XX мин (X час XX мин).

    • Первое значение – план (указано при взятии в работу).

    • Второе – рекомендация (указано при создании коммуникации).
      
      

• Выполнено (закрыто до взятия в работу)

  • Формат: X час XX мин (X час XX мин).

    • Первое – факт (указано при закрытии).

    • Второе – план (изначальное время).
      
      

• Выполнено (закрыто из статуса "В работе")

  • Формат: Дата и время действия - X час XX мин (X час XX мин).

    • Первое – факт (указано при закрытии).

    • Второе – план (взятое в работу время).

3. Взятие в работу

• В модальном окне при взятии коммуникации в работу значение подставляется автоматически из рекомендованного времени, но его можно скорректировать вручную.

4. Закрытие коммуникации

• Поле отображается в модальном окне при закрытии коммуникации

  • Если коммуникация закрыта из "Новые" / "Принято" – подставляется рекомендованное время (указано при создании коммуникации).

  • Если из "В работе" – подставляется время, указанное при взятии в работу.

• Значение можно изменить (но не на «0»). Итоговое число фиксируется как факт после подтверждения закрытия.

5. Отображение в календаре

• Задачи на этапе "В работе" отображаются в календаре с учетом указанного времени (размер блока соответствует длительности выполнения).
  Блок можно перетаскивать по календарю, что меняет начало и длительность времени действия соответственно.
  
  

Важно: «Время на выполнение» — это рекомендация от отправителя. Исполнитель может скорректировать её при взятии задачи в работу, чтобы план точнее отражал реальную загрузку.