Задача, обращение, принятое решение

В методологии Квант обращения, задачи и принятые решения - это самостоятельные типы сущностей. Они могут использоваться как в цепочке, так и отдельно, в зависимости от ситуации и процессов в компании.

1) Обращение

Обращение используется для фиксации вопроса, запроса или сигнала, когда не требуется выполнение работ либо результатом должен быть ответ.

Как это может работать самостоятельно в компании:

• сотрудник задает вопрос и получает разъяснение;
• клиент сообщает о ситуации, которая не требует изменений или доработок.

Примеры:

• "Как работает отчет?"
• "Почему в этом случае используется такой процесс?"

В этих ситуациях обращение закрывается ответом, без создания задач или решений.

2) Задача

Задача может создаваться сразу, без обращения и без принятого решения, если объем работ заранее понятен.

Как это может работать самостоятельно в компании:

• есть регламентная или повторяющаяся работа;
• инициатор сразу понимает, что и кем должно быть сделано.

Примеры:

• "Подготовить и отправить счета клиентам."
• "Обновить справочник контрагентов."
• "Провести настройку доступа новому сотруднику."

Задача выполняется и закрывается по факту результата, без дополнительных сущностей.

3) Принятое решение

Принятое решение может фиксироваться отдельно, без обращений и задач, если важно только зафиксировать позицию или договоренность.

Как это может работать самостоятельно в компании:

• управленческое или экспертное решение;
• согласование позиции между сторонами.

Примеры:

• "Принято решение работать с поставщиком на новых условиях."
• "Принято решение оставить текущий процесс без изменений."

В этих случаях принятое решение является конечным результатом и не требует дальнейших действий.

Итого:

• обращение - когда нужен ответ или разбор ситуации;
• задача - когда нужно выполнить конкретные действия;
• принятое решение - когда нужно зафиксировать позицию или договоренность.