Как создавать коммуникации

Во вкладке Входящие нажимаем кнопку “Новая коммуникация”. Здесь мы увидим список типов коммуникации: 

• Задача
• Обращение
• Принятое решение
• Встреча (если этот тип комумникации включен в настройках системы)

В каждом типе коммуникации надо заполнить поля.

Название: отвечает на вопрос “Что сделать?”, например: Заполнить отчет о проделанной работе за день.

Описание: включает в себя детальное описание как это сделать, например: Заполнить отчет о проделанной работе за день согласно инструкции [ссылка на инструкцию].

Ожидаемый результат: что вы ожидаете в качестве результата от выполненного действия, например: Заполненный файл и скриншот этого файла в качестве доказательства.

Далее в поле “Кому” указываем сотрудника, которому мы хотим отправить задачу. Выбираем фамилию сотрудника из списка или его функцию. 

Следующее поле - “Крайний срок”. Здесь мы должны указать ДО какого дня и до какого времени сотрудник должен выполнить задачу. 

Если вы хотите, чтобы сотрудник, которому вы ставите задачу (т.е.получатель задачи), сделал задачу именно к тому сроку, который вы указали и не смог этот срок самостоятельно передвинуть, то включите переключатель “Обязательно к сроку”. 

Если вы хотите добавить в эту коммуникацию наблюдателей (то есть, например, вы ставите задачу одному сотруднику, но хотите, чтобы еще один сотрудник или сотрудники  могли видеть эту задачу, следить за ходом ее выполнения, быть “наблюдателями”), то для этого нажмите на “Добавить наблюдателей” и выберите из списка нужных сотрудников.

Если вы хотите, чтобы отправленный вами текст и/или файл был получен сотрудником, который участвует с вами в этой задаче, то выбираете “Отправить сообщение” и в таком случае в течение 3-х часов он должен будет либо написать ответ, либо нажать кнопку “Ответить принято”. Если вы просто хотите сделать пометки для себя, то выбираете сообщение без требования ответа. В таком случае, участники этой коммуникации смогут увидеть их только если специально зайдут в карточку коммуникации. (Подробнее о работе с чатом коммуникации https://info.rsuquant.ru/article/24203)

После того как мы внесли нужные нам данные нажимаем на кнопку “Добавить” и коммуникация будет создана.

Как создать коммуникацию с помощью копирования

1. Если вы хотите отправить коммуникацию, которая уже была создана ранее, но на другого сотрудника, вы можете просто в карточке коммуникации скопировать ее с помощью кнопки "Создать копию":

2. После того как вы нажмете на эту кнопку появится окно, где необходимо будет выбрать из списка нужно сотрудника и указать на какую функцию ему мы ставим эту задачу:

3. После этого коммуникация будет создана и отправлена выбранному вами сотруднику.