О работе специалиста по заторам с клиентами
Затор — это прекращение движения коммуникаций.
Если нарушения правил коммуникации не устранены в течение 2-х дней с момента возникновения - информация направляется в работу специалисту по работе с заторами.
Специалист связывается с сотрудником чтобы вернуть его внимание и выявить причины возникновения затора. Он также может предложить вам помощь в устранении заторов, если необходимо.
Если нарушение не устраняется в срок от 4-х рабочих дней после возникновения, то специалист по заторам связывается с руководителем или ответственным лицом для информирования о заторах сотрудника и передачи отчета о нарушении правил коммуникаций.
Важно: если нарушения сотрудником не устраняются, руководитель может обратиться к специалисту по заторам для проведения совместной встречи с сотрудником для выявления причин заторов.
Частые причины:
- точка зрения сотрудника на правила коммуникаций
- загруженность сотрудника
- необходимость оптимизации процессов
- перераспределение ресурсов
Каким образом специалист по заторам связывается с сотрудником:
- телефонный звонок (в приоритете)
- отправка сообщения в мессенджер ( Телеграмм, WhatsApp)
- отправка сообщения на электронный адрес
Актуальные номера специалистов
График работы специалиста по заторам: с 07:00 -16:00 по МСК с пн-пт.
Для корректной работы оповещений необходимо заполнить графики работы:
Специалист по заторам оповещает исключительно согласно графику работы, который указан в настройках вашей системы.
Если отдельные функции работают по своему графику, его нужно указать в графике работы отдельных функций в настройках (см. статью "Отдельный график для функций").
Также следует заполнять графики работы сотрудников (раздел "Сотрудники" - "график работы" ), если ваши сотрудники работают посменно или отлично от графика работы организации и функций (см. статью как установить График работы сотрудников)
Если оповещение от специалиста по заторам поступило в выходной день сотрудника, то нужно сперва проверить правильность заполнения графиков работы сотрудников.
Важно: если на одной из функций сотрудника выходной, а на другой рабочее время, то коммуникатор будет оповещать о нарушениях во всех коммуникациях сотрудника.